期待以上のアウトプットに大満足。専門性の高い業務も依頼してみたい


株式会社LegalForceは、法律業務の質の向上と効率化を実現するため、弁護士の法務知見と最先端の技術を組み合わせたソフトウェアの研究・開発を行っている。

また、契約書にまつわる情報を発信するメディア「契約ウォッチ」を運営。Fammアシスタントオンラインには、掲載記事の入稿や新ページのコーディングなどの業務を依頼している。「オンラインアシスタントサービスを利用するのは初めて」とのことで、依頼前は不安もあったというが、サービスには満足いただけただろうか。

マーケティング部 メディアグロース係 係長の梅村玲司さんに話をうかがった。

Fammのスピーディな対応に即決


――Fammアシスタントオンラインサービスを導入されようと思った経緯を教えていたただけますか。

　当社ではオウンドメディア「契約ウォッチ」を3名の社員で運用しています。限られたリソースでのメディア運用であり、本来頭を回さなくてはならない施策検討部分にリソースを思い切り回せず、何かしら業務のアウトソーシングの必要性を感じていました。
　とはいえ、内製で行っているすべての業務をいきなりアウトソースし、お任せするというわけにもいかないので、外注できそうな部分を社内であらかじめ検討し、一部お願いできそうな業務内容にしぼって依頼を開始しました。
　Webサイトの運営業務なので、従来のように会社に足を運んでもらうアシスタントサービスよりもオンラインでお任せできそうだと考え、オンラインでやり取りが完結するサービスを検討しました。Fammさんのほかにも何社か候補が挙がりましたが、こちらの依頼業務に対応してくれそうなスキルを持ったアシスタントの方をFammさんがすぐに紹介してくださったので、面談をさせていただき、業務をお願いしてみることにしました。

――サービスを利用する前に不安な点はありましたか？

　コミュニケーション面での不安はありましたね。オンライン上でのやり取りがスムーズにできるか、私たちの意図を正しく理解してもらえるか等、その人の経歴を見てもわからない部分に関して心配がありました。業務の依頼や修正指示などは、基本的にチャットツール「Slack」でのやり取りを想定していたのですが、場合によっては頻繁にWeb会議システム等で顔を見合わせる必要もあるのかな、と。
　アシスタント候補の方と面談をしてみて、おそらく心配ないだろうとは思いましたが、まずは3ヶ月トライアルさせていただくことにしました。実際にSlack上でお仕事をご一緒させていただくと、アシスタントの方の理解が早く、仕事もスピーディに納品してくださるのでなんの問題もありませんでした。

Fammのサービスを使うことで、分析から施策立案に時間を充てられるようになった

――具体的に、アシスタントにはどのような業務を、どのように依頼しているのでしょうか。

　記事をアップする際のHTML作業や、新しいページを作成する際のコーディング作業を主にお願いしています。
　予めこちらで依頼内容をまとめ、それをアシスタントの方とSlack上で共有させていただき、作業いただく、という流れです。1本依頼をすると4～5日程度(2営業日)でアップしてもらえるので、それに対して我々がコメントをします。Webサイト上での記事更新が頻繁にある状況で、月に10本以上のコーディング作業をお願いしています。

――アシスタントサービス導入の成果はありましたか。

　これまで社内で行っていた作業をお任せできたので、本来やるべきタスクに手を回せています。新企画の立案、メディア全体の数値分析、施策立案など、本質部分に手を回せるようになりとても助かっています。
　コーディングの依頼は引き続きさせていただきつつ、実は今月から別のアシスタントの方に、SEO業務のサポートも依頼を始めました。大変優秀な方なので、質の高い成果を期待しています。

今後はWebデザインも任せてみたい


――オンラインアシスタントサービスをうまく利用するコツはありますか? Fammのサービスを検討している人に向けて、アドバイスをください。

　はじめから期待値を上げるよりも、まずは簡単な依頼内容を自社でリストアップして、その作業だけ依頼してみるのがいいと思います。業務上のやり取りのなかでアシスタントの方のスキルセットがわかってくると思うので、次に依頼できる仕事がなにかを検討して、また仕事をお願いするという流れが双方にとっていいのかなと思います。
　はじめから難易度の高い業務を依頼してしまうと無用なやり取りが発生しかねませんし、それではお互いにストレスを抱える原因になります。
　おそらく実際には、期待以上のアウトプットがあがってくると思うので、きっとほかの業務も頼みたくなると思います。

――今後の活用方法について、考えていることはありますか。

　いまは、すでにフォーマット化しているページの記事入稿作業やコーディング作業をお願いしていますが、今後は新しいLPなどデザインからお任せできたらと思っています。
　依頼前は、アシスタントの方に高いスキルセットを求めていませんでしたが、今後は専門性の高い業務もお願いできるのではないかと感じています。

Famm導入事例インタビュー